| Home | Archief nieuwsbrief | Abonnement | Wie zijn wij ? | Contact | Adverteren |
Nieuwsberichten van 14/02/2014
[Nieuws]Android apps voor Windows Phone?
[Nieuws]Chrome OS gebruikers krijgen toegang tot Wind...
[Nieuws]Internetreviews bepalen wat je koopt en bezoe...
[Site]Vrijdag multimedia: Must See Map
[Site]Vrijdag multimedia: Virtual Piano
[Site]Vrijdag multimedia: Michael Paul Smith
[Tip]App voor Mac met Mountain Lion 10.8+
[Software]Vrijdag appdag: Record Bank Mobile
[Software]Vrijdag appdag: Talenty
De meeste populaire reacties
[14]Vragen van de lezers ...
[9]Vragen van de Netties-lezers ...
[8]Vrijdag alternatieve OS: Ubuntu 9.1 ...
[7]Netties vraagt hulp lezers bij oplo ...
[7]Linux - Deel 1 - Een korte inleidin ...
De meeste recente reacties
Tip: hoe kan je een foute Facebook posting me ...
Snapmail: zelf-vernietigende mails ...
De ene site om YouTube filmpjes naar MP3 om t ...
GDPR: Europa tracht de burger te beschermen ...
Robocops patrouilleren al in de straten ...
Zoeken met Google 


Reclame 

Volledig artikel

Internetreviews bepalen wat je koopt en bezoekt
Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van online reviews vooraleer een product aangekocht wordt. Dat blijkt uit de doctoraatsstudie aan de Universiteit Antwerpen. Maar liefst 7 op 10 gebruikers vertrouwen online reviews als waren het mond-aan-mondreclame.

Een doctoraatsstudie aan de faculteit Toegepaste Economische Wetenschappen van de UAntwerpen onderzocht het fenomeen van online reis- en hotelrecensies, zoals Tripadvisor en Booking.com. Die nemen aan belang toe: uit het onderzoek blijkt dat 61% van de consumenten zich op het internet informeert vooraleer ze iets aankopen. Zeven op tien gebruikers beschouwt online reviews evenwaardig aan persoonlijke aanbevelingen.

Het onderzoek duidt aan dat de consument zijn mening laat beïnvloeden door wat de meerderheid van de reviewers schrijven. Of de recensie nu van een expert is of niet, doet er niet toe: “Hoewel een deskundige hoog scoort op expertisevlak, wordt zijn mening geneutraliseerd wordt door de overvloedige informatie op het internet”, licht onderzoekster Nathalia Purnawirawan toe. “Consumenten hebben het gevoel de juiste informatie te kunnen aftoetsen door de meerderheidsmening. Als de mening van de deskundige daar niet mee overeenstemt, verdrinkt die desondanks in de massa.”

Gemengde kritiek

Negatieve recensies zijn niet goed voor het imago, maar gemengde kritiek is dat opvallend genoeg wel. “Negatieve reviews die deels positieve informatie bevatten, zijn het meest effectief op het kopersgedrag”, stelde Purnawirawan vast. “Omgekeerd hebben positieve reviews die een deel negatieve informatie bevatten het meeste invloed op het algemeen beeld van het product. Dat komt doordat dit soort reviews kritischer klinken. Een review die volledig positief of negatief is lijkt verdacht.”

Purnawirawan wilde weten of en hoe consumenten zich laten beïnvloeden door online reviews. Blijkt dat reviews meerdere rollen hebben: in vroege aankoopfase dienen ze als informanten, en in een latere fase als aanbevelers. Uit verschillende studies blijkt dat een vergelijking met bekende merken nuttig is voor de consument.

Het onderzoek ging ook na hoe bedrijven het best omgaan met negatieve informatie over hun product. Het staat buiten kijf dat bedrijven te kampen hebben met imagoschade door negatieve reviews. Volgens Purnawirawan is het uiterst belangrijk hoe de getroffen bedrijven hiermee omgaan. “Hoe negatiever de meerderheidsmening, hoe meer moeite het bedrijf moet doen om de positieve attitude en gedragsintentie van hun potentiële klanten te herstellen.” Zowel het weerleggen van de kritiek als verontschuldigingen aanbieden zijn volgens het onderzoek slechte strategieën. Het aanbieden van een vergoeding en een belofte naar de toekomst toe werkt het meest effectief.

Fictieve reviews

In het onderzoek ging Purnawirawan tewerk met fictieve reviews die gebaseerd waren op echte reviews. Er werd vooral gebruik gemaakt van reis- en hotelreviews als Tripadvisor, Expedia, Booking.com en Trivago, maar ook andere websites. De doctoraatsstudente voerde haar onderzoek uit op een ruime leeftijdsgroep van 18 tot 73 jaar. Daaruit blijkt dat de algemene meerderheid dus voortgaat op wat ze op het internet leest over een bepaald product of dienst.

© 2014 – C.H.I.P.S. StampMedia – Elvin Van Zeebroeck, foto: Iris Luyckx



  
Archief per categorie

Nieuws
Nederlandse regulator dreigt met fikse b... 25/01
Duitse uitgevers protesteren tegen stopz... 25/01
Europees Parlement zet licht op groen vo... 24/01
Instagram duwt mogelijk schadelijke cont... 24/01
Google waarschuwt voor verregaande impac... 24/01
Twitter Communities nu ook voor Android... 21/01
Instagram lanceer Abonnementen... 21/01
Metaverse en NFT: enkele mogelijkheden... 20/01
Apple heeft de meeste smartphones verkoc... 20/01
Opera brengt een crypto browser uit... 20/01
Meer artikels ....
Hardware
Panasonic: nieuwe lithium ion batterijen... 25/01
Casio: voice synthesizer... 24/01
Even een tochtje door de ruimte... 21/01
Exoskelet van Wandercraft laat mensen me... 21/01
Biotech ingenieurs herprogrammeren cell... 20/01
Facebit: gezichtsmasker met tech snufjes... 19/01
Logitech Pen: voor de Chromebook... 19/01
WordPress: steeds meer kwetsbaarheden... 17/01
Nuro, het bedrijf dat echte autonome voe... 14/01
Mozilla en Firefox: privacy bescherming... 12/01
Meer artikels ....
Oor
Podcasttips van De Standaard... 24/01
Nog een nieuwe podcast: De 7... 21/01
De Deventer Mediazaak... 20/01
Podcast: De hel van Eisden... 13/01
Spotify: kwotering voor podcasts... 12/01
Podcast: Parallel... 10/01
Podcast: Bauhaus... 04/01
Podcast: Kwaad Boed... 03/01
Podcast: ouder... 21/12
Podcast: Vink... 20/12
Meer artikels ....
Site
Taskable: productiviteit... 25/01
Wikitriva: test je kennis... 25/01
Lewdle: Wordle voor rode oortjes... 25/01
Minimator: grafische editor... 24/01
Make Frontend Shit Again... 24/01
Map My Sheet... 21/01
Life Calendar... 21/01
Hier spreekt men Nederlands: Deze wordt ... 20/01
Hier spreekt men Nederlands: Pink... 20/01
Hier spreekt men Nederlands: Plan Vandaa... 20/01
Meer artikels ....
Tip
Bitrate, Resolutie en Frame rate: wat is... 14/01
Tip: Waarop moet je letten als je een be... 13/01
Zo teken je een reisroute uit... 11/01
Tip: tekstvakken verbinden... 10/01
Het gevaar van QR codes... 04/01
Alternatieven voor Photos... 29/12
Je thuisadres wijzigen in Google Maps... 28/12
Tip: zo gebruik je Tab Groups in Safari ... 27/12
Je meldingen controleren in Windows 10... 20/12
Edge: het uiterlijk aanpassen... 15/12
Meer artikels ....
Software
Language Tool: tekstcontrole... 25/01
Metatogger: tags aan je muziek toevoegen... 25/01
Mark Text... 24/01
PhotoWorks: beeldbewerker... 21/01
Guitar Pro: muziek componeren en noteren... 20/01
Desk Timer: afspraken... 19/01
Seek: ontdek de natuur... 18/01
Flomo: notities... 18/01
Beeftext 13 0 Final... 17/01
MediaHuman YouTube Downloader... 17/01
Meer artikels ....
(c) www.netties.be 1.0 -- hosting & programmatie www.webdynamics.be (c)