 Facebook ligt nu al een hele tijd onder vuur. Politieke beïnvloeding, fake news, haatspraak, al te ijverig verwijderen van content, of juist nalaten om bepaalde content te verwijderen... Het is niet simpel voor Facebook om al die kritiek te weerleggen, en aan te tonen dat het wel degelijk zijn best doet om zijn gebruikers zo goed mogelijk te beschermen.
Facebook heeft daarvoor een hele schare moderatoren in dienst genomen, van wie de enige taak het is om de berichten op Facebook te monitoren, de meldingen van ongewenste content op te volgen, en te beslissen welke postings moeten verdwijnen en welke mogen blijven staan.
In de laatste weken is dat legertje moderatoren uitgegroeid van 7.500 naar meer dan 15.000, zo stelt de New York Times vast. De krant kreeg ook 1.400 pagina's in handen van het handboek dat die moderatoren moeten gebruiken bij hun beslissingen. Dat boek werd hen overhandigd door een medewerker van Facebook, die ernstige bedenkingen had over het sociale netwerk: het zou teveel macht hebben, met te weinig controle, en het zou teveel fouten maken.
Maar je moet toegeven: het is enorm moeilijk om exacte regels vast te leggen, al die postings met al hun (plaatselijke) gevoeligheden te herleiden tot een simpele ja/neen beslissing. Soms moeten de moderatoren zelfs Google Translate inschakelen, om de tekst te kunnen begrijpen. En die automatische vertaling van Google mag dan al veel beter geworden zijn met de jaren, soms komt er echt nog wel wartaal uit.
Een interessant artikel dus, te lezen bij NYTimes.
https://www.nytimes.com/2018/12/27/world/facebook-moderators ...
|
