 Hoe meer we gaan betrouwen op online reviews van producten en diensten -van restaurants tot elektronica- hoe verleidelijker het is om met die reviews te sjoemelen. Zo werd er deze week een geval bekend van een man die in Italië veroordeeld werd, omdat hij valse reviews tegen betaling schreef op TripAdvisor. Tripadvisor werd hiervan op de hoogte gebracht door bedrijven, die door de man gecontacteerd waren met het aanbod om voor hen gunstige reviews te schrijven. De mails werden als bewijs weerhouden. De man kreeg een gevangenisstraf van 9 maanden, en moet 8.000 euro aan kosten en schadevergoeding betalen (1).
Het is helaas niet het enige geval van bedrog met reviews dat deze week aan het licht kwam. Amazon, de grootste e-commerce webwinkel, onderzoekt namelijk of zijn eigen werknemers zich niet bezondigd hebben aan oneerlijke praktijken. Er zouden namelijk geruchten opgedoken zijn dat Amazon-personeel tegen betaling negatieve reviews zouden hebben laten verdwijnen. Sommigen zouden ook commerciële informatie over verkopen hebben doorgegeven, de mail adressen van reviewers, of zelfs accounts die verbannen waren omwille van oneerlijke praktijken, terug toegelaten hebben.
In een reactie op deze aantijgingen heeft Amazon aangekondigd dat het een onderzoek instelt naar de beweringen. En dat het alvast een systeem in werking gesteld heeft dat de gegevens beperkt waartoe personeelsleden toegang hebben, en dat bovendien gecontroleerd wordt welke data zij benaderd hebben.
Een item dat hoog op de GDPR-lijst zou moeten staan bij élk bedrijf: wie heeft toegang tot wat, en wie heeft wat geopend / bewerkt....
http://fortune.com/2018/09/13/tripadvisor-review-fraud-italy ...
https://www.theverge.com/2018/9/16/17867358/amazon-investiga ...
|
