Een opmerkelijk artikel bij Buzzfeed. Dat gaat namelijk over het gebruik van tablets in restaurants. Steeds vaker zijn er in de tafeltjes in restaurants tablets ingewerkt, waarmee je dan je eten kan bestellen, en nadien ook afrekenen, zonder telkens de kelner te moeten roepen hiervoor. Heel handig en efficiënt.
Maar nu blijkt dat de bedrijven die deze systemen leveren, ook in de software een soort review verwerkt hebben: aan het einde van je maaltijd kan je punten geven op je belevenis. 4 sterren op 5 is dan "bevredigend. En daar loopt iets fout. Die punten worden namelijk in veel ketens gebruikt om het bedienend personeel te beoordelen, zelfs wanneer de klant vaak ook bij zijn beoordeling afgaat op het eten zelf, dat van mindere kwaliteit kan zijn, de decoratie van het restaurant, enz; En negatieve punten worden dan aangegrepen om zelfs het loon van de kelners te verlagen, of een negatieve aanmerking in hun HR dossier te zetten.
Eens te meer een bewijs dat data verzamelen één ding is - je kan het de restaurants niet kwalijk nemen dat zij die reviews vragen bij klanten, want vooral bij ketens moeten restaurants verantwoording afleggen aan de hogere hiërarchie. Die data juist interpreteren is echter twee, en daar dan conclusies aan koppelen is nog een grote stap verder.
Meer bij Buzzfeed.
https://www.buzzfeed.com/carolineodonovan/ziosk-presto-table ...
|