Facebook mag dan wel een neutraal doorgeefluik willen zijn voor content die door de gebruikers aangebracht wordt, die houding is niet altijd correct. Enerzijds zijn er de vele keren dat Facebook wél een posting verbiedt, omdat een foto of een tekst zou indruisen tegen bepaalde regels. Ontelbare keren zijn internauten al op die onwrikbare muur gebotst: foto's van borstvoedende moeders of van een naakt standbeeld gaan volgens Facebook bijvoorbeeld niet door de beugel.
Anderzijds zijn er dingen die wél op Facebook geplaatst worden, en waarbij Facebook helemaal niet of extreem laat reageert op verzoeken om verwijdering. Want dat is één van de grote problemen: Facebook is een grote machine, en menselijke medewerkers, échte aanspreekpunten zijn er haast niet te vinden. Een 'klantendienst' die telefonisch bereikbaar is, zou dat geen mooi strijdpunt zijn voor onze consumentendiensten?
Het volgende incident illustreert dat laatste feit op een trieste manier. Een jong meisje van amper 12 jaar, heeft haar zelfmoord live gefilmd en via Live.me gestreamd. In het filmpje nam ze afscheid van haar familie en vrienden, en legde zij het waarom van haar daad uit. Ook het moment waarop zij het deed werd vastgelegd. Het filmpje eindigt met het ondraaglijke beeld van haar levenloze lichaam.
Het filmpje ging al snel de sociale media rond. YouTube verwijderde prompt het filmpje, en alle kopieën die ervan de ronde deden. Maar twee weken lang bleef het filmpje op Facebook opduiken, zonder dat daar actie ondernomen werd. En dat is echt niet aanvaardbaar.
Meer bij The Next Web.
http://thenextweb.com/facebook/2017/01/16/facebook-deletes-s ...
|