Tegen kritiek moet je kunnen, toch? Maar wanneer je bedrijf afhangt van je goede reputatie, en die goede naam opzettelijk besmeurd wordt zonder dat je je ertegen kan verzetten, dan is dat toch wraakroepend, niet? Anderzijds heb jij, als gebruiker, recht op informatie, en is het een goede zaak dat je op voorhand weet of een restaurant een deugdelijke keuken serveert, een loodgieter zijn werk proper en professioneel aflevert, of een bepaald toestel wel werkt zoals de fabrikant beweert. Online reviews kunnen op dat gebied dus een hele zegen zijn, maar ook een vloek. En het is dus heel verleidelijk voor degene die een dienst of product aanbiedt, om ervoor te zorgen dat negatieve kritieken verdwijnen. Meer nog: bereid zijn om te betalen voor positieve kritieken. Vandaag twee berichten die over online reviews gaan. Japanse rechtbank verplicht Googe om kritische reviews te verwijderen van Google Maps Om te beginnen een rechtszaak die in Japan ingespannen was door twee bedrijven, die de kritiek op hun handelszaak in Google Maps onheus vonden. "Handelszaak" is in deze een rekbaar begrip want het gaat om medische klinieken waarvan je dus wel veronderstelt dat de gezondheid van de mens primeert op het handelsaspect ervan. Twee personen hadden afzonderlijk een negatieve review gegeven over hun instelling. De kliniek trok daarop naar de rechter, en enkel en alleen op een verklaring van de arts in kwestie die de patiënten behandeld had, oordeelde die dat de kritiek onheus was, en dat Google die review verwijderen moest. Niet enkel van Google Japan, maar wereldwijd. TechCunch drukt zijn ongerustheid over deze beslissing (1). Als het zo gemakkelijk is om op simpelweg een verklaring negatieve kritieken te laten verwijderen, zelfs al gaat het om professionals in de medische sector wiens taak het toch is om de mens te genezen, levens te redeen, dan zou het hek van de dam kunnen zijn en kan iedereen, elk bedrijf, elk individu, negatieve kritiek laten verwijderen die hem niet aanstaat,zo stelt TechCrunch.
Amazon treedt op tegen review mills Een tweede bericht over reviews betreft Amazon. Dat heeft namelijk een proces ingespannen tegen ene Jay Gentile, die reviews verkocht via verschillende sites, waaronder buyamazonreviews.com. Volgens die Gentile zou hij niets verkeerd doen: hij brengt gewoon bedrijven in contact met mensen die bereid zijn de dienst te testen. Maar uiteraard weet je als bedrijf, wanneer je met zo'n dienst in zee gaat, dat je een positieve kritiek mag verwachten, want is de review negatief, dan ga je toch niet meer in zee met dat bedrijf, toch? In elk geval: voor een bedrijf zoals Amazon is het belangrijk dat de reviews ervaren worden als objectief, dat de gebruiker meent dat hij kan afgaan op deze besprekingen, en een eerlijk oordeel krijgt van andere gebruikers over een product of dienst, vooraleer hij die aankoopt. Daarom is het nu dus begonnen op te treden tegen de verkopers van zulke meestal al te positieve reviews. Meer bij Engadget.
http://techcrunch.com/2015/04/10/japan-google-maps-reviews/# ...
http://www.engadget.com/2015/04/09/amazon-fake-review-lawsui ...
|