 Automatisch antwoord op mails volstaat niet.
In Duitsland heeft de rechter Google op de vingers tikt, omdat de zoekgigant de burgers in de kou laat staan wanneer ze het bedrijf willen contacteren. Wanneer de gebruiker een mail stuurt naar support-de@google.com, krijgt hij een automatisch antwoord waarin staat dat Google de mail nooit zal lezen en er ook geen antwoord op zal geven, gezien het grote aantal verzoeken dat op dit adres ontvangen wordt. Gevolgd door enkele links naar pagina's met zelf-help gidsen en contact forums.
En dat is in tegenspraak met de Duitse Telemedia Act, die bepaalt dat bedrijven een manier moeten voorzien om snel elektronisch contact te laten opnemen met het bedrijf. En zo'n automatisch gegenereerde mail voldoet niet aan de vereisten van deze wet.
En Google zal dus zijn manier om te communiceren moeten wijzigen, zoniet riskeert het een boete tot €250.000.
Eigenlijk... is Google dom geweest. Het had zich ervan af kunnen maken door te stellen dat de gebruiker niet de klant is, dat de klanten van Google de adverteerders zijn. De gebruikers zijn het product dat Google verkoopt. En producten moeten netjes braaf zijn...
http://www.itworld.com/it-management/435691/german-court-req ...
http://www.geek.com/apps/google-faces-323000-fine-if-it-does ...
|
