 Kritische commentaren is niet verboden, en je krijgt er geen proces voor
Wanneer je als handelszaak een negatief commentaar krijgt van een klant, is dat niet leuk. Zo'n kritiek kan je hele zaak om zeep helpen. Steeds vaker ondernemen handelszaken daarom actie wanneer zij een negatieve bespreking krijgen op sites zoals Yelp. Dat gebeurt online en offline - in eigen land bijvoorbeeld protesteerden de restaurants en eetgelegenheden, nadat zij bezoek kregen van recensenten die harde kritiek hadden op wat hen voorgeschoteld werd. Hun verwijt was dat de recensenten extra hard zijn in hun oordeel, omdat zulke niets ontziende kritieken het meest gelezen worden.
In de VS houden de handelszaken het niet bij verbaal protest: steeds vaker trekken zij naar de rechter, om de auteur van een negatieve commentaar monddood te maken. Nu heeft in Califorië de wetgever een wet bedacht die de gebruiker moet beschermen. De wet verbiedt de eigenaar van een handelszaak om een "contract" af te sluiten met de klant waarbij die afstand moet doen van zijn recht om commentaar te geven op de dienst die hij zal krijgen.
Steeds vaker wordt de gebruiker verplicht zo'n contract te tekenen, wil hij gebruik kunnen maken van een dienst. En dat gaat van een tandarts tot een loodgieter en een restaurant. Handelszaken die zich bezondigen aan deze praktijk kunnen, door de "Yelp-wet", gestraft worden met boetes van $2.500 voor een eerste overtreding, en $5.000 voor elke volgende overtreding.
Een goed initiatief. Als bedrijf is het natuurlijk niet leuk een negatieve review te krijgen, maar als je een beetje slim bent, dan doe je aan klantendienst, contacteer je de ontevreden klant, praat het uit en biedt hem een of andere compensatie. Negatieve kritiek kan zo tot iets positiefs omgebogen worden. En ja, je kan natuurlijk eraan werken om het pijnpunt in de kritiek weg te werken en je dienst te verbeteren ;)
Meer achtergrond bij de wet bij WebProNews.
http://www.webpronews.com/yelp-bill-passed-in-california-201 ...
|
