 Persoonlijke service - creepy of juist een leuke attentie?
Wanneer je een tafel in een restaurant reserveert, dan is de kans groot datjeeerst op Google het restaurant nagetrokken hebt, het menu bekeken, de ligging opgezocht, enkele reviews bekeken hebt. Maar wat als dat restaurant op zijn beurt jou gaat Googlen?
Creepy of leuk?
Op het eerste zicht lijkt het creepy. Maar dat moet het niet zijn, het kan integendeel een extra dienstverlening zijn. Tenminste op de manier waarop de Maitre D. van een 3-sterren restaurant in de VS hetdoet. Wanneer hij bijvoorbeeld verneemt dat een koppel reserveert voor een verjaardag, dan zal hij via Google proberen uit te vinden wat voor verjaardag het is - van hun huwelijk of hun eigen verjaarag. Zo kan hij hen verrassen met eenpersoonlijke attentie. Hij kan bijvoorbeeld ook hun foto plakken op een afbeelding van een chef, zodat hetlijkt alsof zijn chefs of sommeliers zijn.
De Maitre D. gaat in dit geval zelfs nog een stapje verder: indien een bepaalde gast uit een andere staat komt, zal hij proberen om een kelner uit die staat hun tafeltje te laten bedienen. En wanneer de eigenaar van een jazzclub reserveert, dan probeert hij die te laten bedienen door een kelnerdie een jazz-fan is.
Het onverwachte is een probleem
Niet iedereen zal dit echter waarderen. We zetten wel veel informatie online, maar we verwachten niet dat die bijvoorbeeld door deze bepaalde Maitre D. gebruikt zal worden. Een inbreuk op de privacy is een woord dat meteen door je hoofd spookt. Het is vooral de factor "verwachting" die een rol speelt hierbij. Van Facebook verwacht je dat die rare dingen uithaalt met jouw gegevens. Van de bakker op de hoek verwacht je niet dat die plots "Proficiat met uw verloving" gaat zeggen, of "Spijtig dat het uit is met je vriendin" - dingen die je op Facebook gedeeld hebt.
Het is net zoals roddel. Via via weet je dingen van andere mensen, die zij je nooit rechtstreeks gezegd hebben. Maar je spreekt hen er niet op aan, tenzij zij er zelf over beginnen - en je laat niet weten dat jij het weet. Een beetje hypocriet, maar dat is net zo met het hele privacy gedoe waarbij je je hele leven als het ware op het net gooit, en dan verwacht dat niemand erop inpikt...
Een interessant artikel hierover bij Ars Technica.
http://arstechnica.com/staff/2014/04/when-the-restaurant-you ...
|
